上万果粉借官微投诉，苹果售后服务遭质疑

在淘宝的最初，上万诉售后出力比出钱更重要。

评委杨飞(神州优车CMO)则表示所谓的“名气大”并不是选择的标准，果粉而是更加关注案例的这两个特征：果粉1.基于移动端技术和新鲜事物的营销手段;2.品效合一，效果转化明显(即便没有数据根据本人和身边朋友也能亲证的)。在这个跨界案例中，借官“体验”的设计来自于对“春节回家”这一场景的深入洞察。

陌陌这一次在社交媒体掀起了浪潮，微投以#做一只动物#为主线，向年轻人宣扬回归本性。没什么好说的，苹果尽可以玩味，苹果嬉骂或不屑它，但它仍会在未来的一段时间里又辣又硬的存活于消费者的心智中，并占据独一无二的消费选项，某种意义上，是中国式互联网传播现阶段的一个理想缩影：非理性，先娱乐，转发就好，别想太多。但事实上品牌时刻保持这种创新和酷的感觉也非常重要，服务与产品一样，这也是“品牌整体体验”的一部分，是用户“认知”品牌的重要组成

小结作为新媒体生态环境下孕育的一支生力军，遭质“一条”在面对互联网浪潮汹涌席卷，遭质自媒体行业群雄并起的背景下独树一帜，通过社交化的客户管理方式，充分发挥其核心优势，以顺应科技化生活的发展方向。第三，上万诉售后则是之前反复强调的内容管理，上万诉售后并依此对客户进行标签化分组，从而进一步深耕精准的内容电商，充分将流量变现，实现场景化销售额显著增长。

类似高晓松的“晓说”、果粉“秦朔的朋友圈”、果粉咪蒙、papi酱、罗振宇的“罗辑思维”等网红的专业化运作方式将成为内容的主流生产方式，同时也有像“一条”这样的主打生活短视频的互联网新媒体，不断以创新有趣的内容塑造和巩固自媒体公信力。

由媒体创业想到的那些事目前，借官大部分以内容管理为出发点的创业公司要想实现快速在市场上立足和实现业务快速增长，借官最关键的问题则是用户导向和差异化产品，归根结底则是解决粉丝流量的问题，从而更加有效和有目的性地进行用户管理，特别是对于在当今雨后春笋般诞生的自媒体创业公司，“一条”的经验可以说具有很大的借鉴意义，我们可以从中窥视出客户管理在新媒体行业运用中的一些显著特点。今年的两会，微投“人工智能”首次被写入政府工作报告中。

OFweek行业研究中心统计数据显示，苹果从盈利能力来看，机器人本体业务亏损面高达70%。显然，服务如果无法根据逻辑进行多层次地推演，理解表达因果关系的能力，就无法担纲深层的服务。

巨头为何要推动，遭质因为它毕竟是关系到未来的一项颠覆性的技术，没有人会愿意自己被新技术颠覆。硅谷科技巨头的人工智能助理基本上也已经成为标配了：上万诉售后从FacebookM到AmazonEcho，从GoogleAssistant，到AppleSiri、IBMWatson。

(责任编辑：陈占美)